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Condiciones que rigen tu cuenta en playbros

Antes de usar cualquier función de la plataforma, te pedimos que leas estos Términos y Condiciones con calma. Aplican a toda interacción con tu cuenta, desde el primer depósito hasta la solicitud de retiro, y el acceso está sujeto a la ley local vigente…

Aplica en regiones habilitadas de MéxicoRige depósitos con SPEI, OXXO y CoDiVálido desde el momento del registroActualizado conforme a cambios normativos
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CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactarnos sobre estos Términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplica a tu cuenta o sobre una transacción con SPEI, OXXO o CoDi que no se refleje correctamente, nuestro equipo de atención está disponible en español para ayudarte. Antes de escalar cualquier reclamo, te recomendamos tener a la mano el número de referencia de tu pago o el ID de tu transacción.

Chat en vivo Accede al chat desde la plataforma o desde tu celular. Es el canal más rápido para aclarar dudas sobre tu cuenta o los Términos en vigor.
Correo de soporte Escríbenos si necesitas una respuesta escrita formal sobre las condiciones de tu cuenta. Incluye el ID de transacción cuando tu consulta sea sobre pagos.
Centro de ayuda Desde el menú de tu cuenta encontrarás respuestas sobre los Términos, reglas de uso y pasos para solicitar cambios o reportar incidencias.
SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo gestionamos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu cuenta es parte central de estos Términos. Usamos verificación de identidad al momento del retiro para confirmar que el titular de la cuenta y el titular del método de pago son la misma persona. Tus datos no se comparten con terceros fuera del alcance descrito en nuestra Política de Privacidad, y puedes solicitar corrección o eliminación de tus datos escribiendo al soporte.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro, pedimos documentos para confirmar tu identidad. Esto protege tu cuenta de movimientos no autorizados y cumple con lo establecido en los Términos.

Cifrado de datos

La información de tu cuenta y tus transacciones viaja cifrada. El acceso a los datos está restringido al personal operativo conforme a las reglas descritas en estos Términos.

Gestión de cookies

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y medir el rendimiento de la plataforma. Puedes ajustar tus preferencias desde la configuración de tu navegador o celular.

Retención de registros

Conservamos los registros de transacciones durante el período requerido por la normativa aplicable. Puedes solicitar un historial de tus movimientos contactando al soporte en español.

Preguntas sobre los Términos y Condiciones

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso de la plataforma. Si tu duda no aparece aquí, el soporte en español puede orientarte directamente.

Los Términos aplican desde el momento en que creas tu cuenta. Al registrarte confirmas que los leíste y aceptas las condiciones en su versión vigente publicada en la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por playbros. Si tienes duda sobre tu zona, consulta al soporte antes de depositar

Reporta el cargo dentro de los treinta días siguientes al soporte en español con el número de referencia. Revisamos cada caso con los registros del canal de pago utilizado.

Publicamos un aviso dentro de la plataforma cuando actualizamos las condiciones. Seguir usando tu cuenta tras ese aviso equivale a aceptar la versión nueva de los Términos.

No. Estos Términos permiten una sola cuenta por persona. Las cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y el saldo retenido hasta que se resuelva la verificación de identidad.

Escribe al soporte indicando tu solicitud. Procesamos pedidos de eliminación conforme a la normativa aplicable y al período de retención obligatorio para registros de transacciones.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.