Referencia

Cómo protegemos tu información en playbros

En playbros tratamos tu información con claridad: sabemos qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes acceder a ellos o pedir que los eliminemos.

Datos cifrados en tránsito y en reposoSolicitudes de acceso por soporte en españolSin venta de datos a tercerosCookies configurables desde tu cuentaRetención limitada al periodo necesario
playbros Cómo protegemos tu información en playbros
SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo gestionamos y protegemos tu información

Nuestras prácticas de seguridad están diseñadas para que tu información solo esté disponible para quienes la necesitan dentro de la operación. Revisamos los accesos internos de forma periódica y limitamos la retención de datos al tiempo estrictamente necesario según las obligaciones legales de cada región habilitada.

Cifrado SSL en cada sesión

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada. Esto aplica tanto al inicio de sesión como a cada consulta de cuenta y movimiento de billetera.

Cookies y preferencias

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies de análisis para entender cómo se navega la plataforma. Puedes ajustar qué categorías aceptas desde Configuración de la cuenta.

Retención y eliminación

Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el periodo que exige la ley local. Una vez concluido ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos de forma definitiva

Acceso interno controlado

Solo el personal con función directa en soporte, verificación de identidad o cumplimiento normativo puede consultar tus datos. Los accesos se registran y se revisan de manera regular.

CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Si quieres consultar, corregir o eliminar los datos que tenemos sobre ti, escríbenos directamente. Nuestro equipo de soporte en español atiende solicitudes de privacidad por los canales siguientes y responde dentro del plazo que marca la normativa aplicable en las regiones habilitadas.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre el chat desde la pantalla de tu cuenta y selecciona 'Privacidad y datos'. Un agente en español confirma la recepción de tu solicitud.

Correo de privacidad

Escribe a la dirección de privacidad indicada en el pie de la página. Incluye tu nombre de usuario y una descripción del dato que deseas consultar o eliminar.

Formulario en cuenta

Entra a Configuración › Privacidad desde tu celular o computadora y completa el formulario de solicitud. El estatus se actualiza en tu bandeja de notificaciones.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Las dudas más comunes sobre cómo tratamos tu información personal, qué datos guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos están respondidas aquí. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos por chat o correo y te respondemos en español.

Registramos la referencia de pago, el monto y la fecha para vincular el movimiento a tu cuenta. No almacenamos contraseñas ni claves bancarias completas de ningún método de pago.

Sí. Entra a Configuración › Privacidad o escríbenos por chat. Procesamos tu solicitud conforme al plazo que establece la normativa de las regiones habilitadas y te confirmamos cuando esté lista.

Solo con proveedores necesarios para operar: procesadores de pago para SPEI, OXXO y CoDi, y estudios como Pragmatic Play o Evolution para resolver incidencias técnicas de juego. Nunca vendemos tus datos.

Solicítalo por el formulario en Configuración de la cuenta o escríbenos al correo de privacidad que aparece en el pie de la página. Te respondemos con el detalle de la información que conservamos.

Las cookies técnicas son necesarias para mantener tu sesión activa. Las de análisis son opcionales y puedes desactivarlas en cualquier momento desde Configuración, tanto en celular como en computadora.

El tiempo varía según la ley local aplicable en tu región. Una vez vencido el periodo legal obligatorio, eliminamos o anonimizamos tu información de forma permanente sin posibilidad de recuperación
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.